観光専門学校を卒業後、ホテルのフロント業務に就いて3年。

日々お客様対応に追われながらも、仕事のやりがいを感じていた。しかし、ある日の出来事をきっかけに、「ホテル全体を動かす仕組み」に興味を抱き、次のキャリアへと進む決断をしました。それが「レベニューマネジメント」との出会いでした。

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フロント業務で直面した宿泊プランの課題

ある日のことフロントで対応していたお客様に、チェックインの際にこう言われたそうです。
「ネットで見た時はもう少し安いプランがあった気がするけど、今は選べないんだね」。

この発言に彼は驚きました。お客様がどの価格で予約をしたのかはシステム上で確認できたものの、「どうしてそのタイミングでその価格だったのか」はフロントスタッフである当時の彼には分からなかったからです。

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その後、予約部門のスタッフに確認したところ、「稼働率や需要の予測に基づいて、価格は常に変動しているんだよ」と教えられました。その言葉に、彼は「料金設定には戦略がある」ことを初めて意識したそうです。「部屋の価格ひとつで、予約が入るタイミングやお客様の選び方が変わるなんてすごい」と感銘を受けた瞬間でした。

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フロント業務の魅力とキャリアへの危機感

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​​​​​​​​​​フロント業務には大きなやりがいがあったそうです。​

「日々の接客の中で直接お客様から「ありがとう」と言われるたびに、自分の仕事の価値を実感してきました。特に印象に残っているのは、初めて旅行に来たという年配のご夫婦をサポートした際のことです。観光地の地図を手に、一生懸命に質問をしてくるご夫婦に、自分のおすすめのコースを丁寧に提案しました。帰り際に、「あなたのおかげで素晴らしい旅になりました」と笑顔で言われた時の達成感は今でも忘れられない。」

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しかし一方で、彼の中には次第に「このままでは成長が止まってしまうのでは」という不安が芽生えていました。

「フロント業務では目の前のお客様に集中して対応するのが仕事。でも、ホテル全体の運営や収益には直接関与できないんです。このままこの役割に留まっていると、自分の視野が狭くなりそうだと感じていました」と彼は語ります。

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「データで動かすホテル運営」レベニューマネジメントの面白さ

その後、彼は予約部門の業務や宿泊プランの仕組みに興味を持つようになり、レベニューマネジメントという仕事を調べ始めました。客室稼働率や価格設定を戦略的に管理し、収益を最大化するこの業務は、これまでフロントで対応してきた「お客様目線」と「データを活用した運営視点」を融合させる仕事でした。

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特に彼が魅力を感じたのは、「ホテル全体の収益に貢献できる」という点でした。

フロント業務で培った「お客様のニーズを考える力」を活かしながら、ホテルの運営を数字で支える役割に挑戦したいという思いが強まりました。

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「次のステージへ」転職の決断で始まる新たな挑戦

転職活動を開始した彼は、まず自分の経験を整理することからはじめ、転職への道筋を明確にしました。「フロント業務で培った対応力やコミュニケーション能力は、レベニューマネジメントに必要な『現場目線』を補完する武器になる」とキャリアアドバイザーに背中を押され、自信を持つことができたそうです。

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現在、彼は新しい職場でレベニューマネジメントに携わっています。日々、客室の稼働状況や価格設定を分析しながら、ホテルの利益を最大化するための戦略を考える毎日。

「お客様の予約傾向を読み解いてプランを改善した結果、予約数が増えた時の達成感は格別です」と語る彼の表情には充実感がにじんでいます。

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「一歩踏み出した先に広がる未来」

今後は、さらにデータ分析やマーケティングのスキルを磨き、ホテル全体の運営戦略に深く関与することを目指しているそうです。「フロントで学んだ現場の視点を忘れずに、データとお客様目線の両方を大切にした運営をしていきたい」と語る彼の挑戦は、まだ始まったばかりです。

ホテル業界の未来を支える存在になるため、今日も新しい知識と経験を積み重ねています。

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