観光専門学校を卒業後、高級ホテルの宿泊予約業務に携わって3年。

彼女は、毎日の業務の中で多くの学びと経験を積んできた。電話やメールでの予約対応、キャンセルや変更の手続き、特別な要望への対応など、彼女の仕事はお客様との最初の接点としてホテルの印象を左右する重要な役割だ。

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「丁寧に対応して、お客様に『ありがとう』と言われると、本当に嬉しいんです」と彼女は語る。仕事を通じて感謝されることにやりがいを感じている一方で、「このまま宿泊予約業務を続けていていいのか」という漠然とした不安が、彼女の心の中に芽生え始めていた。

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積み重ねたスキルと感謝された経験

宿泊予約業務では、短時間で正確な判断を求められる場面が多い。

予約が重複しそうな危機を未然に防ぐため、迅速にシステムを確認し、お客様の滞在プランに最適な提案をするなど、彼女は日々の対応力を磨いてきた。また、繁忙期には、限られた客室を効率的に割り振ることで、ホテル全体の運営をサポートする役割も担ってきた。

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特に印象に残っているのは、あるリピーターのお客様への対応だ。

長期滞在を希望していたが、希望日程が埋まっていたため、彼女は別の日程や客室の組み合わせを提案し、何とかご希望に応えることができたという。その後、そのお客様から「あなたが親身に対応してくれたおかげで、とても素敵な滞在ができました」と直筆の手紙をもらった。
「自分の仕事が誰かの幸せにつながった」と感じた瞬間だった。

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モヤモヤの正体は、これからどうしたいのか分からない不安

しかし、日々の業務に追われる中で、ふと立ち止まると「自分の強みは何だろう？」「この仕事で将来どう成長していけるのだろう？」という疑問が浮かぶ。「人に感謝されるのは嬉しいけれど、それだけでキャリアを続けていけるのだろうか」と漠然とした不安が彼女の胸を覆っていた。

「やりたいことが分からないから転職するのも違う気がするけれど、このままでは成長が止まってしまいそうで怖い」と彼女は言う。

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キャリア相談を通じて見えた新たな方向性

悩みを抱えた彼女は、ホテル業界に詳しいキャリアアドバイザーに相談することを決意した。

「そこでアドバイザーの方に『これまでの経験を振り返ってみましょう』と言われたんです」。と彼女は言う。それまで仕事の忙しさに追われ、じっくり自分を見つめ直す機会がなかったことで、この作業は大きな気づきにつながったようだ。

予約業務で磨いた対応力やシステム運用スキル、リピーターへのきめ細やかな対応力など、自分では気づかなかったスキルの数々を再確認することができた。

「あなたのように、人に感謝されることに喜びを感じられる人は貴重です。その強みを活かして、さらに多くの人を笑顔にするキャリアを考えてみませんか？」という言葉が、彼女の心に響いた。

アドバイザーの提案で、彼女はまず「自分が感謝されると嬉しいと感じる場面」を深掘りすることになった。すると、直接お客様と接する仕事や、記念日や特別なイベントのプランニングなど「人の思い出を作る手助けをすること」に興味がある自分に気づいた。

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小さな一歩から始める決意

相談を通じて、彼女は現職に感謝しながらも、次のステージに挑戦する勇気を持つことができた。すぐに転職を決断するのではなく、まずはホテル内でイベント企画やリピーター顧客対応のプロジェクトに積極的に関わることを目指すことにした。

「まだ具体的なゴールは見えていないけれど、自分が『嬉しい』と感じることに向き合えば、自然とやりたいことが見つかると思います」と、彼女は前向きな笑顔を見せた。

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自分の強みを知り、未来を切り拓く

彼女が再確認したのは、「人に感謝されると嬉しい」という気持ちは、キャリアの大きな指針になり得るということだ。宿泊予約業務で培ったスキルと経験を活かし、さらに多くの人を笑顔にできるキャリアを築くための一歩を踏み出した彼女。その未来はきっと、彼女自身が思い描く以上に輝かしいものになるだろう。

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​​CASE　01