高級ホテルのフロントとして2年間、彼は多くの経験を積んできた。

チェックイン・チェックアウトの対応から、お客様一人ひとりに寄り添ったサービスの提供、時には緊急対応やクレーム処理まで、その業務は多岐にわたる。

 

入社当初は、緊張で声が震えた初めての接客を鮮明に覚えているという。しかし、2年間の現場経験を通じ、彼は確実に成長していった。

​​​​​​

2年間の振り返り：学びと課題

「この2年間で、サービス業の本質を学びました」と彼は語る。
お客様の要望を聞き取り、期待を超えるサービスを提供する難しさとやりがい。

たとえば、ある日、予約トラブルで不満を抱えた外国人ゲストに対応した際、英語力の不足に苦しみながらも、誠意をもって対応し、最終的には感謝の言葉をいただけたことがあった。

その経験が、彼に「心を込めた対応が最も大切だ」と気づかせてくれたという。

 

しかし、同時に課題も見えてきた。

「フロント業務では、現場対応が中心で、長期的な視点で企画を練る機会が少ないんです」と話す彼。将来的にはホテル全体の運営やマーケティングにも携わりたいという想いが芽生えたが、現職ではそのステップに進む道が明確に見えなかった。

​​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​

​​

​​​​​​​​​​転職を考えるきっかけとなったキャリアアップへの想い

 

「次のステップに進みたい」という気持ちが彼の中で強くなったのは、ある先輩との会話がきっかけだった。
ホテル業界で10年以上のキャリアを持つその先輩は、現場からスタートし、現在はマーケティング部門の管理職として活躍している。先輩が語ったのは「現場経験がマーケティング戦略を考える上で大きな武器になる」という言葉だった。

彼自身も、現場で得た「お客様の声」を基にしたサービスの改善や、運営方針の提案に興味を持つようになり、キャリアの方向性が明確になったという。

​​​​​​​​​​

キャリア相談で得た前向きな視点

転職を迷う彼は、キャリアアドバイザーに相談した。

そこで最初に提案されたのは、現職で学んだスキルや強みを具体的に整理することだった。
「フロント業務で培った対応力や、ゲスト満足度を向上させたエピソードは、どのホテルや業界でも通用する資産です」とアドバイザーは言われた言葉に彼は、自分が積み上げてきた経験に改めて自信を持てた。

 

さらに、次のステップとして考えるべきポイントも明確になった。

彼の目指すキャリアアップには、マーケティングや企画部門での経験が必要だが、現職でその道に進むのは難しい。一方で、転職市場には、現場経験を活かしつつ、運営や企画に挑戦できるポジションが多数存在していると教えられた。

​​​​​​​​​​​​

前向きな一歩を踏み出す決意

相談を通じて、「現場経験を活かした新たな挑戦」という方向性が明確になり、彼は具体的な転職活動を始めることを決意した。「現職への感謝を胸に、新しい環境でさらに成長したい」と話す彼の表情には、迷いが消え、前向きな光が差していた。現在は、運営や企画職を視野に入れた求人を探しつつ、足りないスキルを補うためのマーケティング関連の資格取得にも取り組んでいる。

​​​​​​​​​​​​

未来への期待

「今までの経験を無駄にせず、次のステージでさらに大きな貢献をしたい」
そう語る彼の挑戦はまだ始まったばかりだが、これからのキャリアが明るいものであることは間違いない。現場での対応力と、お客様目線を大切にする姿勢を武器に、彼は新たなステージで輝く未来を築いていくだろう。

​

​